很多消费者可能并不知道，对消费者的售后服务承诺是厂家做出的，服务的落实主要由厂家的维修中心或特约维修部门来执行。如果是厂家委任的“特约维修”，那么厂家与特约维修中心之间并不是上下级，而是一种互利的合作关系。 Whf中国家电维修杂志社 Whf中国家电维修杂志社 此时，厂家对这些特约维修中心的监督主要通过售后回访进行，具体费用也按照双方签订的合约来付。但事实上，由于受监督成本、人力等限制，不少厂家无法完全掌握所有售后服务的情况。而且，由于维修人员都是由各维修网点自己招聘，一般学历都不高，有的甚至没有专业基础，跟师傅边维修边学习。因此，消费者所得到的售后服务质量也无法得到保证。 Whf中国家电维修杂志社
