内幕资讯

1、  王先生12月14日购买一台空调原订于16日安装，商场物流于15日将空调送到王先生处，王先生急于安装给安装公司打电话，但公司的工人已出去不可能给他当时安装只能等一天，王先生心急就在楼下路边找个黑点的安装人员将空调装上，并付给工人100元钱，当试机的时候王先生感到空调吹的风有点不是太凉让工人给看一下，工人检查了半天就说是空调本身的氟不足，要加氟加满要300元，王先生当时很生气当时给安装队打电话，要求去给加氟，安装队再三解释并约定16日一定上门检查。16日安装队的员工上门检查发现当时的工人把低压阀关死氟不流动才使空调 不制冷的，工人给他调试好以后才走。王先生后来打电话说：“我真不该找不专业的人来呀，差点又损失400百多呀！”

2、  有一位姓王的消费者在使用VCD播放机中发现图像模糊，请来的修理员说是VCD播放器的激光头坏了，要换一个新激光头。王先生不得已花200多元钱向维修员买了一个新的，后来经人提醒才发现：事实上，该播放器只是激光头上积了灰尘，只需用清洁剂擦一下就可以排除故障了，而清洗一下只需几元钱。这些问题还是小的，最怕的就是把你的家电新的原配件换下来，劣质零件装上去，那才叫亏呢

3、  “肯定能修的！以前也碰到过这种问题。不过25英寸的型号很多的，你们家的是什么型号的？”没有看到问题彩电，维修人员却立即承接下来这桩业务，还问起了“专业”问题。

　“不知道什么型号的，就是款式比较老的那种。动不动关机，到底是什么问题？需不需要换零配件的？”   　　“零件肯定要换的，到底什么问题还得具体看一下才能告诉你！”维修师傅的回答颇为矛盾。

   “你们重新装上去的是原件吗？要多少钱呢？”

   “60多元吧，用的当然是西湖电视机厂生产的零配件。”维修师傅的语气更加肯定了。  

　其实，能否使用其他厂生产的零配件代用品，关键得看需要更新的零件在家电中的作用。有些零件是不能用代用品替代的，只能用原厂的正品。但有些厂家生产的零配件正品数量，远远少于出厂的家电所需，老型号彩电的零配件正品估计已经很难在市场上找到。时下就有不少维修点利用消费者对这个行业的不了解，拿着代用品卖正品的价格。

4、几天前，姜女士家的冰箱"罢工"了，由于冰箱已过保修期，她便按照楼道内张贴的小广告，打电话找来修理工。

　　第一名修理工把冰箱拆开检查后，说："冰箱压缩机坏了，换一个得300元。"姜女士嫌太贵不愿换，修理工一听又说："不修行，你得给我30元的开机费。"为此，姜女士与对方争执了10多分钟，最后拿出10元钱才把人打发走。

　　不甘心的姜女士又打了两个电话，这次她汲取教训，提前说好不给开机费。结果，一名修理工说冰箱没有修的价值了，干脆作价200元钱让他收走算了；另一名修理工则说线路老化，更换零件至少要200元。

姜女士最后找来了第四名修理工，这名中年男人检查后说，压缩机没问题，只是制冷定时器的开关坏了，换一个需要20元。5分钟之内，故障就排除了。

5、“现在家电维修不好做了，但要是会‘动脑子’，找钱也不难。”近日，从事家电维修十五年的温师傅向本报透露了售后维修服务行业的一些牟利内幕。

“猫腻”多因消费者“不懂”

    据温师傅介绍，让他下决心曝出内幕的原因，是因为发生在自己母亲身上的一次经历。当时，温母家中的冰箱出了问题，而温师傅因故在外地无法帮忙。温母便自己找来维修工修理，结果这名维修工先说冰箱没有修的价值了，干脆出价200元钱让他收走算了，见温母不同意，维修工又说是压缩机坏了，换一个得300元钱，最后冰箱没修成，还被收了30元钱的开机费。等温师傅回来一看，该冰箱压缩机根本没问题，只是制冷定时器的开关坏了，换一个只需要20元钱。

    温师傅说：“幸好等着我回来看一下，换成别的消费者，只怕好好的冰箱就这么稀里糊涂被‘处理’了。”

    据温师傅介绍，家电维修中的“猫腻”大多就是因消费者对电器构造和工作原理不懂。比如到了夏天，空调发生故障多，一碰到空调不制冷，消费者第一反应就是没雪种，但空调不制冷不一定是缺雪种，压缩机、风扇、铜管等环节出问题都会使制冷功效变差。而有的维修工正是利用这一点，诱导用户补雪种。有的维修工谎称移机过程中一定会漏雪种，必须得补；有的则在试机时关上阀门，空调就会毫无反应，用户自然得补雪种；更有少数维修工故意不拧紧铜管的螺丝帽，或在焊接处留一些焊接点，造成雪种慢慢泄漏，不到一年空调就不再制冷。

6、  “有没有技术并不重要，关键是会‘察言观色’。”温师傅坦言，这是他一位从事热水器安装与维修的朋友总结出的经验。这位朋友常“指点”温师傅，要学会把握用户心理，会察言观色：有的用户电器坏了，急着要用，这时候只要帮他解决了问题，花多少钱消费者都能接受。有的用户对钱很敏感，这就不能狮子大开口，就得找出收钱的理由，还得让用户心服口服，这就需要把小问题说成大问题，解决问题后，收钱还要脸不红心不跳。

7、温师傅告诉记者，除此之外，一些维修工还掌握了消费者普遍爱贪小便宜，并认为厂家制定的配件利润空间较大的心理，因此有的维修工会煞有介事地劝消费者：“公司的配件很贵，划不着，我帮你在外面买来换。”可如此一来进销差、回扣之类自然成了维修人员的不说，器材的质量还不一定可靠。可一些消费者认为在外面买更划算，便主动帮维修员隐瞒公司的服务调查，等到电器再次发生故障，找到维修公司，往往因缺乏证据只能自认倒霉。  

温师傅对记者说，家中电器出故障，消费者最好找正规厂家维修人员来维修，当然也有少数人会有小动作。

8、记者曾有一台SONY牌VCD机因多年很少用，磁盘放不出图象来了，就拿到广州一家SONY品牌机维修店修理。可是过了约定的3天时间还不能找到故障原因，该店说还得要一周时间再找一找原因。记者到了一周后来到店里，这家店的修理工说是可能整机都出了问题，要修理就得花2000元换整机。记者对修理工的这个说法很不满意，找不到故障就不能随便说是整机坏了，这是不负责任的说法。虽说我的VCD是2000多元买的，但当时国产的VCD机已降价到每台几百元，实在没有必要去花2000元买个机芯，而保留这个旧机壳继续用。

记者不相信这台VCD是整机坏了，后来就把它送到小区的一家私人小修理店修理，这家小店发现此机只是一个小零件坏了，只收了80元钱就修好了这台机，后来用了2年多这台机还一直是很好的。记者并非说外资品牌修理店都不行，按常识可知修理家电都有个找故障思路是否对头的问题，水平再高的店如果修理工找故障的思路错了，就不可能修好。但外资店随便称整机坏了，如果人们迷信它的说法就会花冤枉钱。

9、记者又遇到了一件外资品牌店修理产品不够负责任的事。记者所用的IBM笔记本电脑从一年多开始，就经常发生死机现象，后来死机就越来越频繁，从用了2小时多死机到开机10多分钟就死机，连关机都关不了，一直要等到电池放完电才能重新起动。这台电脑拿到IBM在广州的品牌修理站。有专业技术人士说过去IBM修理站对产品是不会针对故障修的，有问题就要换整个线路板；从今年5月1日起才有了针对故障的处理。记者的电脑因过了保修期得花200元找故障。过了几天，IBM修理站说是找不到原因，要送北京的品牌站修理，费用要2000元，还不能保证一定修好，如果是整个线路板换就要1万多元。记者觉得这样的处理太不值了，就不再让他们修下去了。

后来，自己感觉这台电脑能正常开机，就没有大毛病，只要找到死机的原因问题就好解决了。电脑死机时往往底板温度很高，会不会是电池出了问题。记者试着把电池卸掉，直接用接入的电源供电，发现电脑底板就没那么烫了，结果电脑开机6小时也没有死机。结果品牌站没有找到原因、所谓要花大钱继续修的故障就这样解决了，在正常供电下不需要用电池，电脑就这样可以继续用了。可见故障仅仅在电池这一部分，而外资品牌修理站连这样的小故障也没有找到。