07年厨卫家电行业十大内幕新闻终极大盘点
原创 2008-5-10 16:24:21|
1. 苏泊尔电磁炉爆炸 产品撤柜 苏泊尔电磁炉爆炸后的狼狈的现场 近日，常州消费者在不幸遭遇“苏泊尔电磁炉爆炸事件”之后，苏泊尔厂家南京部技术人员姗姗来迟，并凭借用手机拍摄的两张破损电磁炉现场图片而草率作出了一份荒唐的鉴定报告，报告中出现了将“常州”写成“长州”的低级错误，同时还将事故原因归咎于“20厘米处直径6厘米的钢珠砸落导致”。消费者吃饭时何来“直径6厘米的钢珠砸落”？这份报告的真实性不得不让人产生怀疑。事后，当事人透露：这份鉴定报告已被证明是假的。
苏泊尔电磁炉对消费者造成的伤害 最终在当地媒体的介入监督之下，欧尚超市开始积极处理此事，并将苏泊尔全部产品撤柜。苏泊尔公司愿意赔偿此事故带来的损失，但却无理取闹：要求当事人签署协议保证不在媒体继续曝光。 此事虽然已经得到“圆满”解决，但其所暴露出来的诸多问题却让人揪心不已。 苏泊尔作为中国炊具产业的知名品牌在售后服务方面应当具备着完善的服务体系和人性化的服务流程，然而，“苏泊尔电磁炉爆炸事件”却让我们看到了苏泊尔内部管理的严重失误和对消费者权益的严重蔑视。 其实苏泊尔电磁炉产品已不止一次的出现过质量事故，2007年上半年浙江苏泊尔炊具股份有限公司生产的苏泊尔牌C21S03型电磁炉就被北京市消协检验出不符合国家标准。然而苏泊尔公司却对外宣称：苏泊尔产品无论在品质上还是在款式上一直在国内炊具和厨房小家电领域占据领先地位，成为全行业首家通过了质量、环境、职业健康安全三体系认证的企业，并荣获“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”等称号。 “苏泊尔电磁炉爆炸事件”暴露了苏泊尔在品牌管理上的失误，也给苏泊尔品牌带来硬伤，联想到苏泊尔电磁炉产品出现的几番质量事故，就说明苏泊尔电磁炉产品并不过硬。再加上苏泊尔没有积极主动为消费者解决问题，而是采取“推卸责任”和“堵”消费者的嘴。在资讯发达的今天，消费者的嘴“堵”得住吗？
“家里使用的‘九阳’牌豆浆机突然发生爆炸，事后，厂商派人到现场看了，但一直没给出合理的解决方案。”一位消费者殷先生向笔者反映他所遇到的烦心事。 据殷先生介绍，他家使用的这台豆浆机还是2002年买的，花了247元。2007年12月28日早上，豆浆机插上电不久就炸裂了！“豆浆机是放在厨房的，当时我爱人就在不远处吃早点，豆浆机炸裂把她吓了一大跳。还好，没伤到人，但把灶台给弄坏了。”殷先生说，当天上午，厂商就派人到现场察看并拍照，但并没有给出赔偿方案，只是说要向山东总厂汇报此事，并尽快给予答复，可是都过去4、5天了，还是没有给出一个合理的解决方案。 次日，记者与山东九阳小家电有限公司南昌分公司负责人段总取得联系。就此事，他表示，据他了解，豆浆机突然发生炸裂的原因很可能是消费者使用不当造成的，因为带病工作或干烧等现象很容易出现这种情况。他说，从维护品牌形象和消费者利益角度考虑，他们一直很重视殷先生所反映的情况，由于元旦期间放假，所以耽误了点时间。 最后，九阳方面提出给殷先生换一台新豆浆机，同时对灶台维修所发生的费用也给予赔偿。 3.先锋、澳柯玛电暖器专利归谁 2007年11月19日，先锋电器集团以青岛澳柯玛股份有限公司涉嫌侵犯了其电热油汀取暖器专利技术，先锋电器已经向杭州市中级人民法院正式提交了起诉状，要求青岛澳柯玛立即停止对先锋的侵权行为。杭州市中级人民法院已经正式受理此案。 青岛澳柯玛股份有限公司今年冬季推出了新品“变形金刚”系列电热油汀产品，先锋电器集团认为该产品涉嫌侵犯其所拥有的“S”型油汀的专利，并严重影响了先锋取暖器的终端销售。 先锋电器品牌中心相关人士向记者透露，该公司已向杭州市中级人民法院正式提交了起诉书，起诉澳柯玛侵犯其专利权。记者从一份杭州市中级人民法院的民事案件受理通知书获悉，该法院已正式立案。先锋电器要求澳柯玛立即停止对其的侵权行为。 先锋电器品牌中心主管昨日向记者表示，澳柯玛去年冬季推出的新品“变形金刚”系列电热油汀产品，涉嫌恶意侵犯先锋电器所拥有的“S”型油汀的专利，该侵权行为严重影响了先锋电器取暖器的终端销售及企业形象，并带来巨大的经济损失。 澳柯玛则表示，至今未收到先锋电器民事起诉状和法院的传票。澳柯玛一贯尊重知识产权和维护自主知识产权。澳柯玛已针对先锋电器有关电热油汀专利进行检索并聘请专业律师收集有关证据。 据先锋电器介绍，2005年，先锋电器在国内市场首次推出黑豹系列“S”型电热油汀。先锋电器当年向国家知识产权局申请了专利，并向美国、韩国、俄罗斯等国家申请了国际发明专利。 专利部门的统计数字显示，近年来中国家电企业在涉及专利方面的纠纷一直呈明显增多趋势，包括国内纠纷和跨国纠纷。相关家电专家分析，重规模、轻研发的软肋是中国家电企业频频触礁专利侵权的重要原因，也是我国家电产业综合竞争力不强的根本原因。 4.海尔热水器“防电墙”遭质疑 万维家电网发表了《只是概念炒作？海尔“防电墙”遭质疑》一文，引来众多网友的关注，纷纷表达自己的看法。其中一位神秘网友还在评论中曝光了海尔并不具备“防电墙”专利，使得该事情有了转折性的变化。 万维家电网编辑随即与本事件中另一主角“深圳明佳实业发展有限公司”取得了联系，证实了事件的真实性。明佳负责人告诉笔者北京市第一中级人民法院宣布海尔防电墙专利无效，专利归明佳所有。 专利纠纷一案虽然告一段落，但是随着国家新的电热水器国家标准正式实施，关于电热水器的规定也有了变化，消费者以后再购买电热水器的时候一定要认准防电墙标志，没有防电墙的电热水器是不允许出售的。 那么到底何谓“防电墙”热水器呢？明佳公司的隔电墙技术与海尔的“防电墙”究竟是什么意思呢？下面笔者就来为大家介绍一下。 “防电墙”是一种简称，它确切的表述法应该是“水电阻衰减隔离法”。在一般的印象中，水是一种导体，与电接触十分的危险。其实，任何物体都是有电阻的，因此在符合经济性的前提下就可能被改造成符合人们需要的器具而造福于人类。理论上它可以阻隔电热水器本身可能产生的漏电，也可以阻隔因地线带电或水管带电而对淋浴者带来的安全威胁。 防电墙热水器的进出水管采用PPR塑料管是绝缘材料。选用一定长度和口径的管材的限制水的导电路径，使其达到一定的电阻。当万一发生漏电事故时，因“水”的电阻较大而限制流过人体的电流。 只要漏电通过人体不达到致命的电流值，就起到了安全防电的目的。 水也像任何物体一样是有电阻的，明佳旗下公司佳源热水器的“隔电墙”技术正是利用了水本身所具有电阻的这种特性，通过对通水管绝缘材质的选择和对水管口径、距离的科学确定，在人与热水器内胆之间就形成了一个巨大的电阻,这样即使热水器本身漏电时，热水器进出水两端的电压也会被水电阻衰减到人体可以承受的安全电压。经权威部门测试，采用佳源“隔电墙”技术的热水器在模拟漏电后进出水口两端的泄漏电流只有近乎0.02mA/KW，这样从产品结构上使用户的安全得到了根本的保障。 而海尔热水器“防电墙”技术与明佳“隔电墙”几乎有着惊人的相似，只不过最后泄漏安全电流由0.02毫安改成了10毫安，但技术却落后了整整八年。 介绍到这里，消费者对于防电墙技术应该有了一定的认识，由于“防电墙”技术已经被定为国家电热水器标准，所以消费者以后再购买热水器的时候一定要注意热水器有没有贴“防电墙”标志。 5.帅康遭并购假新闻接连不断 近段时间关于帅康被收购的消息接连不断，先是曾经有关于美的与华帝竞购帅康的假新闻，紧接着又出帅康电器遭惠而浦并购的消息，不过笔者今天刚刚得到“帅康集团官方关于《华夏时报》虚假报道事件的严正声明”，内容如下：
1、《华夏时报》报道的“帅康电器董事长兼总裁邹国营赌博输了很多钱，现在已经把股份卖给惠而浦还债”、“邹国营的个人财务问题已经引起余姚当地政府的关注，相关机构已经对其进行调查”的报道纯属虚假。 2、帅康集团作为中国厨具行业的龙头企业之一，其业绩多年来始终保持了良性稳健的发展态势，社会诚信度高，已连续四年成为余姚市工业企业第一纳税大户，企业经营一切正常，当地政府和有关部门对帅康集团及董事长个人的财务问题从未作过任何调查。 3、帅康集团董事长具有较高的社会地位和个人素养，一直致力于企业及行业的健康发展，并热心于公益事业，无不良嗜好。 4、报道中涉及的当地政府及有关人员对于该篇报道表示极大震惊，并表示随后澄清事实。 5、对于《华夏时报》及其记者尹锋的卑劣行为，帅康集团将坚决追究其相应的法律责任。 帅康集团有限公司 二00七年十二月十日 6.骇人听闻 315海尔整体厨房围堵事件 转眼的时间07年已经离我们远去，回首07年家电行业风云莫测，变化多端。在家电方面，以液晶电视为主的黑电发展飞猛，除了最明显的价格战，再就是技术大步伐前进，在白电方面，艺术家电与整体家电已经深入人心，单纯的功能已经不能满足用户的需求，尤其是厨卫家电，安全性、实用性、整体性、美观性缺一不可，那么，在厨卫家电方面，过去的一年中究竟发生了哪些大事呢？且看笔者为您精心整理的07年十大内幕新闻： 315海尔整体厨房围堵事件 五套价值约20万元的“海尔”牌整体厨房系列产品，进货仅几个月就出现面板全部脱胶，因这一系列产品无法继续销售而蒙受巨额损失的福建经销商陈昌平，向海尔厂家交涉长达近两年却没有结果。
“就在记者对我进行采访、拍照时，先前阻拦记者采访的人一直借故打断记者，并以旁观者的姿态向记者询问事件的经过，干扰了记者的正常采访活动，在我向记者分发投诉材料时，这些人还以旁观者的身份趁乱向我索取投诉资料，并且与现场记者争抢材料，试图让记者无法得到。 在海尔员工围堵我的时候，媒体记者根本无法靠近我，直至10点半，更多媒体记者赶到现场，那些人才有些收敛，我才有机会从警察那里索回投诉材料分发给媒体，并接受他们的采访”，陈昌平对于当时现场这样诉说。 7.清出市场!三洋微波炉铅超标30倍 北京市工商局11月14日发布电子产品污染物检测报告，三洋微波炉不符合我国《电子信息产品污染控制管理办法》，而被北京市工商局责令退出北京市场。《电子信息产品污染控制管理办法》是我国于今年3月1日开始正式施行，其中规定在中国境内生产和销售的电子电器产品必须依照相应要求标明有毒有害物质或元素的名称和含量、环保使用期限、可否回收利用及包装物材料名称。 检测发现，三洋微波炉中部分零部件重金属铅(Pb)超标30倍。监测人员在三洋微波炉(型号EM-2010EB1)中电源线外皮，按键板上变压器内的白色塑胶，线路板上等多处发现含有超过标准限量30倍要求的铅，而这些材质在目前的技术和经济条件下是完全可以找到替代材料的。这些超标的电子电器产品废弃后仍会对环境和人体造成极大危害。此外，三洋微波炉还发现阻燃剂多溴联苯醚(PBDE)超标。标准中明确规定，所添加的阻燃剂多溴联苯醚(PBDE)含量不能超过1000ppm。本次抽查产品中三洋微波炉EM-2010EB1电源线的硬塑料中、按键板等处添加了超过标准限量要求的PBDE，如果在废弃过程中回收不当，不完全燃烧的情况下会产生大量的剧毒气体。 日系品牌营销资深研究学者、极品策略品牌营销策划机构高级顾问邓之怡分析，以三洋国际品牌的技术实力和理应承担的社会责任是不应该犯这种错误的，但三洋却真的犯了，三洋“退市门”事件与其说是种警示，还不如说是某种昭示，不知道这是否昭示着三洋在华的经营无力还是对中国市场监督的轻视，或是对社会责任感的严重漠视呢？ 8.美的微波炉散发假标准传单 07年4月底美的微波炉在全国各大城市的家电卖场里，向消费者大量散发印有“中国蒸汽微波炉行业标准”字样的宣传单页。 笔者在北京多家家电卖场看到，美的微波炉的展台前摆满了“热烈祝贺美的微波炉制定行业蒸标准”的宣传单页。该宣传单页称，“美的蒸汽式微波炉由企业标准正式上升为国家标准”。促销员则对消费者介绍，美的蒸功能的微波炉生产标准已成国内微波炉业的首部行业标准。 在随后的采访中了解到，由美的微波炉和电子科技大学共同起草的《家用微波炉 蒸功能要求及试验方法》，在今年4月16日被中国标准化协会(CAS)确认为其协会标准。 而《中华人民共和国标准法》中只将标准分国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四个档次。 “目前我国标准法中还没有‘协会标准’这个档次。”中国家用电器协会副秘书长徐东生表示，“就算CAS协会标准在技术指标上高于国家标准和行业标准，但也不是国家法定范畴之内的标准。” 而家电专家则直指协会标准因是法律以外的标准，是伪标准。 据了解，国家质监总局属下的国家标准化委员会是国家标准唯一合法的官方制订单位，行业标准也是由国务院有关行政主管部门确定。协会作为民间机构，没有制定国家标准与行业标准的法定权力。 “协会标准就是伪标准。现在的协会标准变成了企业获取利润的手段。”在多家家电跨国公司任高级顾问的家电专家罗清启表示，协会标准没有权威性，让其对协会标准不看好。 家电产业观察家刘步尘则坦言，个别家电企业做出一个企业标准，然后花钱请有关织出面发布，试图上升为行业标准，结果遭到同行其他企业反对。“所谓的行业标准并不具备广泛的认同性与行业号召力，结果这样的标准形同虚设。” 9.华帝灶具爆炸 吓坏夫妻俩 抽油烟机爆炸、灶具爆炸、即使是热水器也能“电晕”洗澡人，而厂家给出的解释除了用户使用不当没有第二种，完全排除产品的品质问题，这种不愿直面问题，甚至把责任都推给消费者的做法还是我们熟悉的华帝公司么？更可怕的是面对如此频繁的“爆炸”事件，华帝高层依然无动于衷，醉心于营造“高端品牌形象”。而广大消费者积累的疑问并未得到解决,为何华帝燃气具如此“钟爱”爆炸？是众多消费者“使用不当”还是华帝产品质量不过关？ 2007年5月7日，对于大连陈先生一家来说是个触目惊心的日子！当晚，陈先生和妻子正在用餐，但他们怎么也没想到，购回四年的华帝燃气灶竟突然爆炸了！二人值得庆幸的是，当吃没人在厨房，不然后果不堪设想！ 燃气灶爆炸后，陈先生多次联系华帝售后，可对方非但没有给出积极、负责的态度，反而把责任推给了陈先生，不予解决此事…… 投诉信原文如下： 2007年5月7日晚，我家做完饭正在吃饭，一声巨响吓得我夫妻俩一身冷汗，还以为天花板掉了！后来发现是华帝牌燃气灶爆裂，当场我们用数码相机拍下了现场照片，并给大连的华帝售后打电话84520044，但是电话无人接听。后来又给中山的华帝公司打电话0760-2262981，客户服务没有人接听，总机有人接电话但是告诉我们第二天八点半以后再打电话才行。当晚我给华帝公司发了email，至今无人回应。 8日早上，我联系了华帝大连售后，起初不同意看现场，后来提出来看现场要收20块钱，一再要求下，8日晚上六点来了一个维修人员，他看了现场说是“回火”造成。但是回火的原因，他说一般有两个：一个是炉头脏，堵住了；另一个是风门过大，我家的属于风门的问题，炉头还是很干净的。他还说风门要随时调，用的时候随时要调。我一头雾水。后来跟煤气公司咨询了，煤气公司说煤气压力变化幅度大的时候才需要调风门。 9-11这几天基本都在打电话，华帝公司同意给我更换面板但是要收费，最多能给我便宜20块钱，但是我实在不知道这20块钱能买到的是信任还是尊重！12号晚上五点半，华帝公司的驻外主任姚先生来我家看过，看的时候态度很好，说第二天要给我答复，但是13号的时候，给我的答复是，他认为燃气灶爆炸之后，我们自己偷偷清理了炉头！本来我没有想追到底，但是鉴于厂家的这种无中生有的诬蔑和推断，我决定要投诉到底，是在不行我一定要起诉华帝！ 虽然过了保修期，但是还没有到报废期啊！谁规定过保的商品就可以危害人身和财产安全呢？而且产品说明书上只字未提“回火”、“易爆”等问题，我们作为普通消费者根本就不知道什么叫回火！我的投诉信字字真言，半句假话都没有，我也没有闲情逸致去跟华帝无事生非，如果华帝继续这样下去，我们消费者的安全何在，网上投诉华帝的案例比比皆是，为什么？！！！ 投诉人要求：免费换新机！ 专家观点： 梁先生家的燃气灶爆炸后，华帝维修工起初告知是风门过大导致回火而引发的爆炸，不是炉头脏造成的。 然而，当梁先生排除风门过大的问题后，华帝售后主管竟声称燃气灶爆炸后，梁先生偷偷清理了炉头，燃气灶不存在质量问题，只能付费维修…… “网上有那么多消费者反映华帝燃气灶会爆炸，难道都是使用不当造成的？华帝非但不承认质量问题，还把责任推给消费者，甚至污蔑消费者，这种贼喊捉贼的行为实在让人寒心！”梁先生对华帝售后主管不负责任的话相当气愤，他表示一定要替自己讨个说法。 梁先生很不解，“一两百块钱买台普通燃气灶也能用上好几年，莫非六百块钱的华帝燃气灶只能用四年？虽然我家的燃气灶已经过保了，可过保就得报废吗？幸亏这次没出什么意外，否则谁来承担责任？” 至今，有关华帝燃气灶爆炸的案例已屡见不鲜，可让人遗憾的是，华帝官方并没有引起高度重视，反而比处理一般的品质问题还要怠慢、无动于衷！我们很想知道，为何惟独华帝燃气灶如此爱爆炸？是消费者倒霉？还是华帝燃气灶质量不过关？我们希望华帝方面不要再执迷不悟了，否则，水能载舟亦能覆舟！ 10.桑普电热水器变炸弹 近日马甸月季园小区8号楼一住户家中，爆炸现场一片狼藉。凌晨5时许，该住户家中电热水器发生爆炸，卫生间墙壁倒塌，阳台门窗均被炸飞。厂家工作人员称，爆炸原因尚不清楚，将对出事热水器进行质量鉴定。
据租住在此的郭先生介绍，事发前，他洗完澡后已将热水器阀门关闭，不知何故发生爆炸。生产厂家北京桑普电器有限公司工作人员则称，爆炸原因尚不清楚，他们将对出事热水器进行质量鉴定。
爆炸过后房间一片狼藉，房客郭先生正在清理现场。 这是一处一居室，防盗门已被炸飞到楼道内，卫生间的一段墙体已经倒塌，马桶也已破碎。室内的暖气片及卧室门窗和阳台门窗皆被炸飞。除厨房内的燃气灶和卧室的一个柜子完好外，室内其他陈设皆被爆炸产生的力量摧毁。 郭先生回忆说，前晚11时30分许，他打开热水器烧水洗澡，昨日凌晨1时许洗完澡后就关闭了热水器阀门，“凌晨5点多，被爆炸声惊醒。”郭先生说，爆炸发生时他和爱人被惊醒，自己的面部和被褥上洒满了破碎的玻璃，左侧胳膊被划伤。 “墙倒门飞，还以为发生地震了呢。”随后，郭先生在邻居的帮助下报警，并关闭断裂的暖气管道里流出的水。 桑普电器一名工作人员在电话中表示，目前爆炸原因尚不清楚，使用不当和质量问题都可能产生爆炸，他们将对爆炸的热水器进行质量鉴定，结果出来后才能对爆炸产生的损失进行定性划分。 |
